Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement - MCBD
Dernière mise à jour : Février 2026
Chez MCBD, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non ouvert et non utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception
- Le produit doit être accompagné de la facture ou preuve d'achat
⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits CBD ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits endommagés par le client
- Produits sans emballage d'origine
- Produits en promotion ou en solde (sauf défaut)
4. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez notre service client à contact@m-cbd.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette de retour si applicable.
Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec la facture.
Adresse de retour :
MCBD
842 rue du Faubourg d'Arras
59552 Lambres-lez-Douai
France
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
- Produit non conforme à la description
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
6. Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
7. Remboursement
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours.
Montant remboursé :
- Prix du produit
- Frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)
- Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf cas exceptionnels)
8. Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Produit présentant des signes d'utilisation
- Produit retourné après le délai de 14 jours
- Produit non retourné dans son emballage d'origine
- Produit endommagé non causé par une erreur de notre part
9. Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez échanger un produit :
- Effectuez un retour du produit initial
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cela vous permet de recevoir plus rapidement le nouveau produit.
10. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à contact@m-cbd.com
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous vous enverrons un remplacement ou procèderons au remboursement complet
- Les frais de retour seront à notre charge
11. Erreur de commande
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Nous organiserons le retour et l'envoi du bon produit
- Tous les frais seront à notre charge
12. Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre commande
- Contactez-nous à contact@m-cbd.com
- Nous lancerons une enquête avec le transporteur
- Si le colis est perdu, nous procèderons au remboursement ou à un renvoi
13. Retard de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre banque (délai de traitement possible)
- Contactez-nous à contact@m-cbd.com
14. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).
15. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@m-cbd.com
Téléphone : 06 23 43 37 05
Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrables)